Nuestros conocimientos no deben jubilarse con nosotros

«El jefe lo lleva en la sangre». Una frase así suena, en principio, como un cumplido. A experiencia, a seguridad, a alguien que domina su oficio. Sin embargo, para una empresa también encierra una pregunta bastante incómoda: ¿qué pasa cuando el jefe no está? Una receta se puede poner por escrito. Lo más difícil es el conocimiento que hay entre medias. ¿Cómo reconozco que una materia prima hoy reacciona de otra manera? ¿Cuándo tengo que adaptar un proceso? ¿Qué veo, huelo o percibo antes de que una cifra en la pantalla confirme que algo no va bien? Precisamente ese conocimiento es lo que hace valiosa la experiencia. Pero no se transmite automáticamente solo porque alguien haya estado observando el tiempo suficiente. Quien muestra cómo se realiza un paso de trabajo enseña primero lo que hace. Que la otra persona entienda también por qué lo hace es otra cuestión. «Hasta que quede bien» quizá le sirva a un compañero experimentado. A un aprendiz le explica bastante poco. Primero tiene que aprender en qué fijarse para reconocer qué significa realmente «bien». Para mí, ahí radica una tarea importante de la formación y de la gestión empresarial. Tenemos que observar nuestras propias capacidades con más precisión si queremos transmitirlas. ¿Qué características compruebo? ¿Qué decisión tomo a partir de ellas? ¿Y qué tendría que ser diferente para que yo tomara una decisión distinta? Eso requiere tiempo. Sobre todo cuando uno mismo podría hacerlo en pocos minutos. Aun así, conviene preguntarse por qué la misma consulta lleva meses llegando una y otra vez al jefe. Quizá al empleado no le falte motivación, sino una parte de la explicación. Quizá tampoco haya tenido nunca la oportunidad de tomar la decisión por sí mismo y comentarla después. Un comienzo sensato sería repasar juntos cada semana uno de esos procesos. Mostrar cómo se hace, expresar en voz alta las reflexiones que hay detrás y luego dejar que la otra persona trabaje por sí misma. Una nota breve o un vídeo pueden ayudar. Lo decisivo sigue siendo hablar de lo que ha salido bien y de cómo reconocerlo. También se trata de la percepción que tienen de sí mismos los profesionales experimentados. Quien comparte sus conocimientos no pierde por ello su valor. Crea las condiciones para poder delegar responsabilidades. Cuando hablamos de la transmisión de una empresa, hablamos de instalaciones, maquinaria y clientes. Deberíamos hablar con la misma concreción de quién asumirá el saber hacer que define a esa empresa. El último día de trabajo es un comienzo bastante malo para ello.